在线客服系统解决方案一洽(Echat)客服软件、智能客服机器人|让咨询更简单、让服务有温度官网

在线客服系统、在线客服软件解决方案提供商，一洽客服系统十五年行业经验，服务全球十万家企业，人工客服系统、智能客服系统、智能客服机器人实现7*24小时服务。不仅仅只是网站客服系统，而是小程序、公众号、APP、微博、Facebook等全渠道接入。支持集团架构、多商户架构、多店铺架构、多语言架构。多路由、多样式、多分配策略支持。开放API，支持集成企业会员、订单等业务系统。

重点功能或内容（按重大程度排序）：

在线客服系统：提供多渠道接入，如网站、微信、APP等，便捷沟通
智能机器人系统：自动化服务，涵盖FAQ机器人、业务机器人和任务型机器人
工单支持系统：自动化跨部门流转工单，提高支持效率
CRM用户管理：用户分类、跟进记录、定时提醒功能，提升用户关系管理
数据大屏与小虹帽数据：随时随地查看监控报表，用数据驱动决策
解决方案：覆盖电商、教育、金融、游戏等行业的定制化客服解决方案

详细（按SEO标准格式整理）：

功能	描述
在线客服系统	一洽提供专业在线客服系统，支持通过网站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件等多个渠道接入。
智能机器人系统	包括FAQ机器人、业务机器人、任务型机器人等，支持智能学习和自然语言处理，满足不同场景的自动化服务。
工单支持系统	提供跨部门流转协作，支持访客发起外部工单和客服发起内部工单，自动化工单流转，提升处理效率。
CRM（用户管理）	支持用户分类、跟进记录、定时提醒等功能，有效提升用户关系管理，增强用户体验。
数据报表（小虹帽数据）	提供实时数据报表，支持随时随地查看，协助企业根据数据做出决策，提升业务监控能力。
解决方案（行业定制）	提供电商、教育、游戏、金融等行业的专属客服解决方案，满足各行业的具体需求。

功能	描述
多渠道接入	支持通过任意渠道与用户进行联系，包括ACD分配机制，分配对话、留言、工单等。
智能推广（OCPC）	支持接入AI智能投放模式，进行OCPC智能推广，协助企业提升营销效果。
轮班计划	支持弹性工作制，支持多技能组轮班，满足业务需求。
安全中心	提供登录安全、传输安全、存储安全等多重保障，确保系统安全运行。
业务系统集成	支持与会员、订单、退换货、积分等业务系统进行集成，提升整体服务效率。
智能匹配	访客输入联想，互动窗口同屏检索，提高交互效率和用户满意度。

功能	描述
机器人样式	每个机器人可设置不同的窗口样式，满足不同场景需求。
工单管理	支持手动、实时、定时分配工单，提供自定义工单字段、模板等功能。
工单流转	支持系统触发或人工指派处理人，提升工单处理效率。
工单满意度	提供工单满意度评价功能，协助优化服务质量。
机器人分析	提供机器人处理量、解决率、满意度等分析报告，协助企业优化服务流程。
智慧政务解决方案	提供“互联网+智慧政务”即时通讯平台，支持政府部门的在线服务与沟通需求。

解决方案	描述
营销场景解决方案	提供企业线上获客的全流程解决方案，优化用户获取和分配。
电商客服解决方案	提供电商售前售后支持整体解决方案，提升电商平台的客服效率。
跨境服务解决方案	提供跨境客服全球化智能解决方案，支持多语言和跨国用户沟通。
教育行业解决方案	提供教育和培训行业的在线客服解决方案，满足教育行业用户支持需求。
集团客服解决方案	提供集团客服中心解决方案，适用于多部门、多品牌集团的综合客服需求。
金融行业解决方案	提供银行、保险、基金、证券等金融行业的客服中心解决方案，保障金融行业的服务需求。

域名信息

注册人/机构：Alibaba Cloud Computing (Beijing) Co.,Ltd.

注册人邮箱：-

域名年龄：9年7个月28天（过期时间为2026年04月03日)
备案信息

备案号：粤ICP备09185512号

名称：深圳市虹红科技有限公司

性质：企业

审核时间：2024-11-14
网站信息

IP：58.220.52.250[中国江苏扬州电信]

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智能客服中心英文

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客服系统

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1.10 千

人工在线客服系统

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0.00

一洽（echat）在线客服系统

114.00

10.00

facebook线上人工客服

162.00

10.00

国家&地区分布图

仅限桌面

排名前 5 的国家 & 地区

国家 & 地区

美国

27.52%

英国

15.04%

中国

17.23%

加拿大

9.32%

澳大利亚

4.23%

流量来源

全球
仅限桌面端

流量占比图表

来源

Direct

42.08%

Referrals

31.97%

22.85%

Social

2.49%

Paid Referrals

0.51%

Mail

0.10%

数据统计

数据评估

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