有一个关系要好的朋友经常看我写的文章,突然有一天,他问我一个问题,私域到底是什么?
我楞了一会儿,竟不知从何说起。
说实在话,做私域那么久,对于这个问题,我是既熟悉又陌生。
熟悉是因为私域的定义与概念我都已经背得滚瓜烂熟,了然于心。
陌生是因为我发现,私域其实很难用一句话或者一个概念去分析或者完全能够解释清楚。
就像别人问你营销是什么一样。
感觉说什么都是对的,又感觉说什么都不对。
在这里,我们不妨先看一下百度官方给出的关于私域的定义。
私域是指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户的场域。
我们来解读一下这句话。
首先,我们先把定语拿掉,就只剩下,“私域是场域”。
何谓场域?
场域通常是指某个具体领域或范畴中的场所或场合。
也就是说,私域从形态上来说,其实就是一个场合,场所。
那么它具体是一个什么样的场合?
这个时候我们就要把定语给加进去,要给这个场合注解上功能性名词。
“指品牌拥有可重复、低成本甚至免费触达用户”
这句话其实有好几个点可以挖掘:
首先,第一个词“品牌”。
一说到品牌,我们第一时间肯定会联想到企业注册的产品商标。
品牌其实就是用户对于产品的一系列心理感知。
那么问题来了,既然说的是企业,那个人是不是没有私域这一说,或者说个人做的私域其实不叫私域,而是叫微商?叫好友社交?
我们先暂且不管叫什么,总而言之,就是跟私域有些关联的事情。
随着个体经济的不断崛起,品牌这个词也已经不仅仅局限于企业,个人同样也可以拥有自己的品牌,也就是我们俗称的个人ip,个人品牌。
所以私域的范围不是一成不变的,随着互联网的发展,一个人也同样可以做私域,没有人规定说不可以。
企业与个人,从某种角度来说,只不过是人数的多少而已。
第二个词,“用户”。
也就是说在这个场域里是有用户的,是有人存在的。
有一句话怎么说来着,有人的地方就有生意。
所以私域其实就是一个生意场,在这个场所里不是为了到处溜达闲逛,而是为了做买卖,把东西卖给用户。
这点很关键,它指出了企业做私域的目的所在。
第三个词,“可重复”。
品牌可以重复触达用户。
我们都知道在公域做生意,更多的是一锤子买卖。用户在你这里购买完东西之后,就跟消失了一样,你无法主动联系上客户,而是只能等客户自己送上门。
而私域就不一样,我们可以通过社交工具,与客户产生联系,获得客户的回复,了解客户的动态。
而且品牌可以多次触达用户,当然除非用户把你删了或者拉黑。
第四个词,“低成本甚至免费”。
我们都知道现在公域获客的成本非常高,想要拿到客户的手机号与客户产生联系,这个费用是很高的。
但是私域不一样,在私域这个场所里,我们去触达客户的成本很低,甚至可以是免费的。
例如在微信生态,我们可以通过微信给用户发一句祝福语,或者给客户发送节日活动福利,发送问候信息等。
对于企业来说,这些触达的动作基本都是免费的,而这一切就是得益于企业把用户沉淀到了私域流量池里。
说到这里,关于私域的定义就分析完了。
你是不是觉得你已经了解私域了?
哦,原来这就是私域啊,明白了,简单。
但是,我为什么没有直接告诉他,私域是一种场域,私域可以免费多次触达用户,私域里获客成本很低,私域可以卖货。
为什么我没有这么说?
因为我发现,这句话咋一听好像没错,但是私域真正做起来其实并不是那么一回事。
私域概念里的一个词“免费”,至今很多企业老板还在深受毒害,导致企业的私域举步维艰。
他们会理所当然的觉得,哦,原来私域是免费的啊!
但是亲自操盘过私域项目的都知道,私域哪里有什么免费的。
免费的东西才是最贵的。
你的时间精力、人工工资、活动产品等都是成本。
有些人就会质疑我了,不对啊,我微信上的好友都是免费的啊。
大哥,你那个叫好友,不叫用户,更不叫顾客。
私域用户,跟我们平常所理解的好友关系不一样,它是建立在生意场上的,是有利益驱动的,而不是单纯的聊天吹水。
不对啊,做生意,不是要从朋友开始做起吗?
没错,但那仅仅只是一种营销策略,先做朋友取得你的信任然后再进行转化。
原来你只是在利用我啊!
都是成年人了,不要再问这种幼稚的问题。
所以,“朋友”和“私域用户”是有区别的,动机和核心本质都不一样,不能本末倒置。
朋友是用来交心的,没有利益动机。而私域用户的起点是利益,终点也是利益,能一样吗?
“可重复多次触达用户”
先不说,你能不能多次重复触达用户?
有没有可能你仅仅发了一次信息,用户就把你删了。
这完全是有可能的,第一,鬼知道你从哪加的我,和你很熟吗?第二,你看看你给我发的什么?跟个机器人似的,一天不落的早安晚安,是不是挺瘆人的。
还有一上来就发广告的,我不删你删谁?
把你删了拉黑了,你还如何多次反复触达?
所以“可重复触达用户”压根不是重点,重点是如何触达用户,这才是关键。
然后我还这么告诉你,是不是就有点避重就轻了?
还有一个点其实也是有问题的,确切的说这个说法是错误的。
公域和私域,市面上有一个形象的比喻。
公域是大海,私域是自己的鱼塘。我们要通过钩子把大海里的鱼引流到自己的鱼塘里,然后不断喂养、培育,直到转化变现。
是不是很形象?
形象但不对。
从今天开始,你要改变一个思维。
公域的流量不是你的,私域的流量同样不是你的。
这句话划重点,然后你再慢慢细品,对企业以后做私域的思路很重要。
我们都知道每个鱼塘,都是独立存在的,彼此之间并不互通,也就是说这个鱼塘里的鱼是不可能游到另一个鱼塘里,除非你大半夜去偷鱼了,而且两个鱼塘里不可能同时出现同一条鱼。
说到这里,你是不是发现这句话的逻辑错误了。
是的,没错,同一个用户可以同时存在多个且不同的私域流量池里。
我既可以加你为好友,也可以加他为好友。我既可以加入你搭建的社群,我也可以同样加入他的社群。
我们举一个很极端的例子,一个用户和十亿个用户同时都是微信好友关系。
你发现没有,这不是绕回到公域里来了吗?
所以,从今天开始,不要再说私域里的用户都是自己的了。
你可以说此刻与你产生链接的用户是你的,但是也就仅仅停留在此刻,没准下一秒,他已经被别人转化了,还有可能是你的同行。
当你看到这里的时候,你的cpu估计已经烧掉了。
你到底想干嘛?
一边在给我建设,然后一边在摧毁。本来我都知道私域是什么了,听你这么一解释,得,更加不理解了。
私域是什么,真的有那么重要吗?
不重要。
为什么做私域,如何做好私域,这才是重点。
看一件事情,我们要抓住它的底层逻辑是什么,而不是执着于表象。
这就好比有人问你,卢明浩是谁?
是一男的?
是一个风度翩翩的男子?
是一个人多才多艺的美少年?
你很难说的清楚,不管你下什么定义都会感觉缺点什么。
对于我来说,私域就是如此。
我写了那么多关于私域的文章,不是为了告诉你私域是什么。
如果你只是单纯的想知道私域的定义与概念,你大可不必花那么多时间辛辛苦苦看我的文章,直接百度就好了。
我是想通过文章告诉你一些做私域的方式方法与底层逻辑,以及如何通过私域的方式提升企业的业绩。
我更多的是想要给你传达出私域的“道”,而不是私域的“术”。
什么,
如何拉群发产品?
如何设置scrm?
如何设置小程序商城?
如何群发优惠券?
我不是说这些东西不重要,毕竟做私域,每个企业的情况都不一样,有些方式对别人可能没有效果,对你反而是有效的。
只不过像这些止于“术”的东西,着实不需要你花费那么多时间看那么多理论的东西,实操才是硬道理。
看那么多私域的文章,看那么多私域的视频,还不如真刀真枪干一遍。
不会设置scrm对吧?
你打开后台,研究个三天三夜。三天之后,我相信平台的每一个字你都知道在哪。
不会拉群发产品对吧?
你倒是先拉一个群啊,连群都不敢拉,还做什么运营。难不成一个群搞死了,企业就倒闭了?
不会设置小程序商城?
一样的,后台打开,看说明书,每个平台都有详细的介绍,研究个三天三夜就啥都明白了。
不会写内容?
先写,天天写,没有人是天生就会写东西的,就连史铁生这种大作家,还一个劲的谦虚,说自己经常练习写作,才取得今天的成果。
所以,不是说你不懂,你就是懒得研究,就想捡现成的,这个世界上,哪里有什么事情是容易的,每一个成功人士的背后,哪一个不是充满了汗水与泪水?
但是,如果一定要让我用一句话来解释私域,我觉得这一句就够了。
就是,
私域,其实是一种营销策略。