分析师的自我行为修炼

随笔8个月前发布海天

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行为特征

行为特征不是商业分析独有的，但人们发现它们可以提高个人在商业分析实践中的有效性。这些特征存在于每个商业分析师技能的核心。这里描述的行为特征中的每一个都可能影响从业者的结果。

行为特征的核心能力侧重于商业分析师通过始终以道德的方式行事、按时按预期完成任务、高效地提供高质量的结果以及展示适应不断变化的需求和情况的能力来获得涉众的信任和尊重。

行为特征核心能力包括：

伦理道德,
个人责任,
可靠性，
组织与时间管理，以及
适应性。

1 伦理道德

.1 目的

遵守道德规范并考虑他人可能产生的道德影响，使商业分析师能够赢得涉众的尊重。能够认识到拟议的解决方案或要求可能会给组织及其涉众带来道德上的困难，这是商业分析师可以用来帮助降低风险暴露的重要因素。

.2 定义

道德要求通过商业分析活动和关系来理解和关注公平、考虑和道德行为。道德行为包括对建议解决方案可能产生的影响进行评估，并努力确保这些群体得到尽可能公正的对待。公正待遇并不意味着结果必须有利于特定的涉众，但它确实需要受影响的相关方了解决策的原因。意识到道德问题使商业分析师能够识别出何时出现道德困境，并为解决这些困境提出建议。

.3 有效性测量

有效道德行为的衡量标准包括：

识别并解决道德困境，
从利害关系人那里得到反馈，确认他们觉得决策和行动是透明和公平的，
考虑到所有涉众的利益做出的决定，
有清晰明了且被理解的决策理由，
全面及时披露潜在利益冲突，以及
对自己的能力、工作表现以及对失败或错误承担责任保持诚实。

2 个人责任

.1 目的

个人问责制对商业分析师来说很重要，因为它确保了商业分析任务按时完成，并符合同事和涉众的期望。它使商业分析师能够通过确保商业分析工作满足业务需求来建立信誉。

.2 描述

个人问责制包括有效地规划商业分析工作以实现目标和目的(reddish注：目标，target,是指可以确定的，量化的指标；目的，goal,通常是指方向行的，长期的，宏观的，不好用数字来衡量的)，并确保所提供的价值与业务需求保持一致。这包括跟踪所有线索和未完成的工作，以充分满足涉众的需求。跟进并完全完成商业分析任务会产生完整、准确且相关的解决方案，从而满足需求。商业分析师负责识别和升级风险及问题(reddish注: 提升风险是指将风险向上汇报或转达)。他们还确保决策者拥有适当的信息来评估影响。

.3 有效性测量

有效的个人问责措施包括：

工作努力被计划并很容易向他人解释，
工作按计划或重新规划完成，有充分的理由和提前量，
既定工作和未预期工作的状态都已知晓，
涉众觉得工作有组织，
识别并适当应对风险和问题，
完全可追溯的要求及时交付，满足涉众的需求。

3 信任度

.1 目的

赢得涉众的信任可以帮助商业分析师在敏感问题上获取商业分析信息，并使他们能够帮助涉众确信他们的建议会得到适当的公正评估。

.2 描述

诚信是指值得信赖。商业分析师被认为是可以信任的，这可能会抵消许多涉众对变化的自然恐惧。

有多种因素会让人被认为值得信任：

有目的地、持续地按时完成任务和交付成果，实现预期结果，使同事和涉众认为商业分析师的行为可靠且勤奋，
展示一致的信心态度，这样同事和涉众就会认为商业分析师的态度很强硬。
以诚实坦率的方式行事，立即处理冲突和担忧，使同事和涉众认为商业分析师的行为是诚实和透明的，
长时间保持一致的时间表，以便同事和涉众认为商业分析师的可用性是可以预测和可靠的。

.3 有效性测量

有效信任度测量包括：

涉众会参与商业分析师的讨论和决策，
涉众会把问题和顾虑带给商业分析师，
涉众愿意与商业分析师讨论困难或有争议的话题，
当问题出现时，涉众不会责怪商业分析师，
涉众尊重商业分析师的想法和建议，
涉众对商业分析师的推荐做出积极反馈。

4 组织与时间管理

.1 目的

组织能力和时间管理技能可以帮助商业分析师有效地完成任务并高效地利用工作时间。

.2 描述

组织与时间管理包括了对任务进行排序、高效执行以及有效管理时间的能力。商业分析师不断地获取并积累大量的信息，这些信息必须被组织起来并以高效的方式存储，以便日后能够使用和重复利用。商业分析师还必须能够区分重要信息与不太重要的信息。

有效的时间管理需要能够对任务和截止日期进行排序的能力。

组织技术包括设定短期和长期目标、行动计划、任务优先级和使用检查清单。有效时间管理的技术包括为非关键任务设置时间限制，在高风险和重要任务上投入更多的时间，留出专注时间并管理潜在的干扰。

.3 有效性测量

有效组织和时间管理措施包括：

能够及时提供成果，
涉众认为商业分析师在正确的时间专注于正确的任务，
工作进度表和截止日期由涉众管理并告知，
与会者认为他们花在会议上的时间和阅读通讯的时间都值得，
为会议、面试和需求研讨会做充分准备，
相关商业分析信息被收集、组织并记录，
遵守项目进度表并按时完成，
以符合逻辑的方式提供准确、全面且简明的信息，供涉众理解，
保持每个工作项的状态以及所有待办事项的最新信息。

5 适应性

.1 目的

商业分析师经常在快速变化的环境中工作，并与各种涉众打交道。他们调整自己的行为方式和方法，以提高与不同的涉众、组织和情况互动时的有效性。

.2 定义

适应性是指改变技术、风格、方法和方式的能力。通过表现出愿意以利益相关者偏好的方式进行互动和完成任务，业务分析师可以最大限度地提高所提供的服务质量，并更有效地帮助组织实现其目标和宗旨。乐于了解他人需求的好奇心和勇于尝试不同行为的勇气就是适应情况和环境。

商业分析师有时不得不改变与涉众的互动方式，例如进行面试的方式或促进研讨会的方式。不同涉众对商业分析工具包中的技术有不同的舒适度。一些涉众更喜欢视觉效果，并且更好地理解在模型、图表和图片中以可视化形式呈现的信息。而另一些涉众则更喜欢文字描述。能够确定哪些方法有效，哪些无效，然后做出相应调整，可以提高成功互动的可能性。

如果组织的目标和目标发生变化，商业分析师会通过接受这些变化并适应新的任务来做出反应。同样，当出现情况或未预期的问题时，商业分析师会通过改变计划并确定可以用来提供最大价值的选择来适应。当业务或涉众的需求发生变化，或者目标或目标的上下文发生变化时，商业分析师会进行调整。当需求本身发生变化时，商业分析师会通过修改计划和方法来适应，以确保作为解决方案的一部分提供和交付的价值。

.3 有效性测量

有效适应性测量包括：