一家上海公司老板对于私域的焦虑与诉求！

这两天有一家做智能家具（主要是智能门锁）的客户找到我，向我咨询私域的相关事宜。

这家公司在上海，总部在深圳，在智能门锁这块业务，他们是国内头部的第一名。

仅仅上海的销售额就达到每年1500-2000万，品牌名我就不说了，感兴趣的大家可以去搜一下。

有意思的是，一年将近2000万的销售额，没有一毛钱是来自于私域，全是电商或者渠道代理贡献的销售额。

但是在上海地区每年就有2-3万人的用户增长，他们做了十多年没有把任何一个用户沉淀到私域上，也没有做任何私域的规划。

这令我比较费解，然后我就问老板，你们为什么一直没有做私域？

老板说，一方面是没有私域这方面的经验，另一方面是公司总部那边一直也没有这块业务的要求（说白了就是人家看不上私域这点业务）。

而就在去年，总部突然下达指令，今年要开始布局私域流量，要求上海这边的公司也要把私域给做起来，给业务带来更多的增长。

所以上海公司的老板找到我，让我帮助他们把私域架构给搭建起来。

类似于智能家具产品这类型的客户，我之前也有接触过几个，而且都是有线下门店的，有工厂生产，而且品类相对比较齐全。

这家公司目前一个比较大的问题是，产品比较单一，主要就是智能门锁，其它智能家具产品比较少。

我们都知道门锁这个产品复购率比较低，有些甚至几年，十年都不换一把锁。

如果我们还要执着于通过私域复购给业务带来业绩增量，就只有死路一条。

那私域还可以做吗？

当然可以做。

很多低复购的产品，做私域也做的很不错。

例如像老纪豪车毒，复购就很低，但是一样做的很好，当然豪车的客单和毛利都比较高。

还有像珠宝珍珠产品，也是属于低复购产品，但是很多企业通过公域联动私域的方式，也做的很不错。

那么像这种低复购的产品要如何做私域呢？

我这边给大家提供以下几点思路与建议。

第一、做转介绍

既然产品复购很低，那我们是不是可以通过服务与内容做驱动，给老客户超出预期的服务与体验，让老客户带来更多新的客户。

想要让老客户转介绍，这里边有两个核心关键点：

1、产品的质量一定要过关，要能够很好的满足用户的需求，包括智能便捷、安全、省心等。

如果你的产品质量很次，没有人愿意把一个次品分享给自己身边的好友。

这是最基本的原则。

2、产品发货、上门安装、客服售后等，要把服务做到超出客户的预期，让客户感觉到真诚、速度、用心、安全、放心，这样客户才能满意，才能让客户心甘情愿的给你介绍新的客户。

转介绍这个词，在教育行业用的比较多，其实无论是哪个行业，做转介绍的底层逻辑都是一样。

转介绍=好产品+好服务

这就是转介绍的底层逻辑。

第二、开拓周边产品

开拓周边产品，也是解决低复购问题的策略之一。

但是这里边需要注意几个问题：

1、周边产品尽量要和门锁属于同一个品类，而且最好有一定的关联性。这样不会容易影响到主营产品的品牌效应，混淆品牌的定位。

2、周边产品要严格把控质量关，不能因为产品质量问题带来新的投诉，从而影响到主营产品的销售额，否则就是捡了芝麻丢了西瓜，未免得不偿失。

3、开发周边产品需要一定的时间，不能太过于着急，可以先把服务做好，把内容做好，把转介绍做起来，一步一步来。

当我们找到突破口之后，那整个私域的策略与方向其实就比较明确了，接下来就是考虑如何执行的问题。

第一、导流

上海地区每年都有2-3万用户的增长，所以我们优先考虑的是如何把这部分成交的客户导流到私域上。

导流思路其实很简单。

我们都知道购买门锁之后，是需要师傅上门安装的。所以我们可以在门锁安装好之后，让师傅与客户说，“门锁已经安装好了，麻烦添加一下我们客服微信，后面有什么问题都可以咨询客服。”

这种导流方式给客户的感觉不会太唐突，而且是切实站在用户的角度上为他考虑，导流的效果自然不会太差。

导流最主要就是要找个一个钩子，找到可以链接用户的契合点。

当然除了这种导流方式，我们还可以通过包裹卡导流，但是包裹卡的通过率会比安装师傅上门添加效果会差很多。

第二、留存

当我们把客户导流到私域之后，接下来要如何运营？

首先就是要通过打标签的方式给客户进行一下分类。

一般可以考虑打以下几个标签：

性别、年龄、婚否、有无子女、消费情况、家庭情况等。

标签不需要打太多，因为可以获取到的信息其实是有限的，而且标签打的越多越难执行。

为了获取客户的信息，我们可以设置一份简单的满意度调查表，通过SCRM工具将客户填的信息自动给客户打上相应的标签。

当我们给客户打上好标签之后，我们可以通过SOP的方式，培育和孵化客户。

当然SOP的时间节点设置的不能太近，以免给用户造成过度的干扰。

第三、内容

我们之前的文章中，有分析过内容对于私域的作用以及重要性。做私域，一定要会写内容吗？

私域有两个基本盘，一个是服务，另一个是内容。

而内容也是整个私域里比较难的一个点。

因为做内容的人，不仅要懂得企业、市场，还要懂得产品、用户需求。而且还要具备良好的文案功底、文学素养。

所以想要做好内容其实不容易。

在微信生态里，内容有两个触点比较重要。

第一个是1V1SOP，第二个是朋友圈SOP。

所以，我们更多的可以基于这两个场景去制定相应的内容。

第四、服务

最后一点，就是私域能不能做好，能不能做起来核心的关键，私域服务。

私域的起点是服务，终点也是服务。

这种低复购的产品和我们平常所说的快消品不一样，不能够通过社群活动的方式，快速的把产品卖出去。

而是要通过极致的服务，做转介绍、做周边产品。

先把服务做好，服务就是私域的基本盘，做到一定的量之后会带来质的变化。

关于服务，我之前也写过一篇文章。私域的未来，该何去何从？

好的服务一定要超出用户的预期。

未来做私域，得服务者得天下。

本质上其实是一种私域思维方式的转变。

从流量思维转变到用户思维，从用户思维转变到超级用户思维。

你会发现，以后你的私域业绩，更多的是由超级用户贡献的。

何谓超级用户？

说的直白点，就是你的铁粉，你的高忠诚度用户，这些用户可以死心塌地的跟着你，你卖什么他买什么。

对于你的这份部分用户，你又有什么理由不把服务做好呢？

但是，我发现一个奇怪的现象，就是很多人做私域，总是喜欢把精力放在不是自己真正的用户身上，而忽略掉那些死忠于自己的用户。

是不是有点南辕北辙了？

就像一句歌词唱的“得不到的永远在骚动，被偏爱的都有恃无恐”。

总有一天，你会发现，你的铁粉已经变成了路人粉。

所以，我们应该把更好的服务，极致的服务给到你的成交用户，忠诚用户。

低复购产品，不是不可以做私域，而是你要想清楚，，你做私域的目的是什么？

就像孙子兵法里说的，先胜后战。

在做私域之前，我们要先衡量这件事情到底值不值得做？

把这个问题想清楚了，在行动也不迟。