怎么才能取消隐藏信息，可以看到客户信息并复制信息？ – 淘宝天猫

一、商家账号部分订单看不到信息

1、PC端：

如点击【取消隐藏】按钮后，看不到消费者姓名，电话和地址，是识别店铺对应账号存在疑似机器爬虫的行为，为响应国家《个人信息保护法》和平台《关于不当获取使用信息实施细则》要求，会对商家对应操作页面的消费者隐私信息进行脱敏处理（即针对消费者收件人姓名和电话信息模糊处理）。

如仍有查询需求，建议停止爬虫行为并实人操作；或在【商家中心】-【物流管理】-【发货页面】进行处理，如果是发货页面无法查询，可以到：【已卖出的宝贝页面】-【订单详情】中查询；或稍后切换店铺其他账号重试。

附件-平台《关于不当获取使用信息实施细则》要求：点击查看。

正常情况下商家看到的页面：点击【取消隐藏】按钮后，商家可以看到完整的消费者姓名、电话和地址。

被拦截的商家看到的页面：点击【取消隐藏】按钮后，商家只能可以看到完整的地址，消费者姓名和电话模糊处理。

2、无线端：

基于国家《个人信息保护法》及平台规范要求，平台对此处包含消费者隐私数据的“小眼睛”进行安全防护，如果平台检测到商家点击疑似存在可疑行为，将会触发上图的滑块验证码。如为实人操作，直接划过滑块即可继续查看隐私数据。如使用了任何机器爬虫软件，基于平台规则，需停止使用同类软件。

二、商家账号全部订单看不到信息

店铺的该账号因近几次操作存在与机器爬虫行为高度相似的情况，为落实国家《个人信息保护法》和平台《关于不当获取使用信息实施细则》，平台已通过御城河系统下发给爬虫风险，并基于近期的行为特征，已限制该账号短期内查看订单买家信息，请不要以机器爬虫的行为在平台卖家中心爬取消费者订单数据，注重数据安全。基于国家近期新实施的《个人信息保护法》要求，店铺需要保证消费者数据不被恶意利用或泄漏。如急需使用明文数据，可以使用其他账号进行操作或采用平台全密文履约方案。

密文履约方案

平台已全面支持各类密文履约链路：

1、其他物流服务商发货、手工单发货等场景：淘宝网/天猫电子面单操作指南；

2、代发方案（代发管理-商家使用教程，点此查看）；

3、售后方案：可前往淘宝服务市场订购CRM类应用或使用官方旺旺消息触达消费者。

三、常见问题：

看不到信息影响发货或订单处理怎么处理？

1、若是代发货：平台已提供代发货订单密文作业方案代发管理-商家使用教程，代发管理-供货商使用教程，支持商家与供货商在加密状态下完成订单发货履约，建议2022年7月30日24点前切换使用或联系您在服务市场订购的第三方软件服务商切换技术方案。

2、若顺丰、四通一达等物流服务商电子面单发货：平台已提供淘宝网天猫（原菜鸟电子面单）电子面单打单基础服务，支持密文打单作业，建议参考淘宝网电子面单操作指南、天猫电子面单操作指南，并最晚于2022年7月30日24点前切换使用或联系您在服务市场订购的第三方软件服务商切换技术方案。

3、若手工单发货：平台已提供淘宝网天猫（原菜鸟电子面单）电子面单打单基础服务，支持密文打单作业，建议参考淘宝网电子面单操作指南、天猫电子面单操作指南，并最晚于2022年7月30日24点前切换使用或联系您在服务市场订购的第三方软件服务商切换技术方案。

4、若售后服务：平台已提供加密状态下根据手机号或姓名搜索订单方案，并支持密文手机号短信发送通道能力，建议可联系店铺在服务市场订购的第三方软件服务商咨询使用。