因为疫情停发的订单怎么办 每天都有投诉成功的？ – 淘宝天猫

受疫情影响导致无法揽派的地区豁免及保障内容：①消费者投诉发货问题免责（如：延迟发货、缺货、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除），详情点此查看。

https://rulechannel.taobao.com/?spm=service_hall.25034570.0.0.21223f35WaOVDz&short_name=I3.eTDKX&app=chrome&app=chrome&type=detail&ruleId=20000125&cId=1162#/rule/detail?ruleId=20000125&cId=1162

②物流体验分（48小时揽收及时率、物流到货时长、物流DSR）针对订单收发地为疫情管控区的不计入综合服务能力分考核；售后体验分（包括仅退款时长（已收仅退或已发未收仅退）、退货退款时长）对于买家的收货地址或卖家的退货地址在疫情管控区域内订单将会被自动剔除，不纳入考核统计范围。

③等待消费者填写退货信息、等待商家确认收货时间延长至21天。

④未及时开票被【违背承诺】投诉处罚免除。

⑤交易打款及确认收货时间延长72小时。

⑥买家收货地或卖家默认发货地在疫情免责地区，消费者催发货不会产生催发货任务工单。

⑦针对发货仓处在疫情区域的店铺商品设置延迟发货风险提醒，在商品详情页展示“配送延迟”提醒，详情点此查看。

三、给未豁免区域的建议：

① 设置店铺公告：建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间；

②与买家友好协商：已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉；可使用协商卡片工具：点此查看。

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.21223f35WaOVDz&kwdContentId=159981913959832576

③及时对店铺商品设置区域限售：选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】点此查看；

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.21223f35WaOVDz&kwdContentId=159981913959832576

④使用报备产品向平台进行报备：报备入口点此查看，

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/secondparty_tool_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.21223f35WaOVDz&contentId=267985304778000384

报备通过后订单的发货合约更改为新发货期；

⑤消费者已发起“延迟发货”投诉：

状态1：消费者已发起投诉，投诉处理中：通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】进行申诉，提供疫情相关凭证，等待投诉审核结果即可，具体凭证说明可查看。

状态2：消费者已发起投诉，投诉成立且处罚：投诉成立后的6天内，可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市。具体凭证说明可查看。

场景一：消费者投诉时已经在投诉页面举证以上疫情相关凭证。

1）投诉时提供凭证判定有效且明确属于疫情影响区域无法发货，申诉成立支持违规撤销+赔付给消费者的违约金进行返还。

2）投诉时提供的凭证仅涉嫌疫情影响区域可能影响发货，申诉成立，仅支持违规撤销，违约金不返还。

场景二：消费者投诉时商家在投诉页面未举证，申诉时补充新凭证，凭证判断有效，申诉成立仅支持违规撤销，违约金不返还。

状态3：消费者已发起投诉，投诉成立无处罚：投诉成立后的6天内，可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，具体凭证说明可查看。

场景一：投诉时提供凭证判定有效且明确属于疫情影响区域无法发货，申诉成立赔付给消费者的违约金进行返还。

场景二：消费者投诉时商家在投诉页面未举证，申诉时补充新凭证，申诉不成立，违约金不返还。