读书笔记《站在云端的SaaS》 文杰（五）

读书笔记《站在云端的SaaS》 文杰（四）
读书笔记《站在云端的SaaS》 文杰（三）
读书笔记《站在云端的SaaS》 文杰（二）
读书笔记《站在云端的SaaS》 文杰（一）

2024/4/12

第22章 SaaS的高效开发与成本节约

略

2024/4/12

第23章见险控制

产品管理委员会（IPMT）
Daily Scrum Meeting 每日站会 每个项目组各自召开每日站会
Weekly Management Meet 每周管理会议 各职能部分经理及产品团队的Product owner、scrum masters招开周交流会
Monthly Report 月度报告 各团队scrum Masters整理月工作内容及状态。

2024/4/12

第24章 SaaS业务生态系统

基础设施提供商
基础设施即服务（iaaS），是向客户出售服务器、存储、网络设备、带宽等基础设施资源，该市场参与者主要是电信云计算中心。
平台提供商
平台即服务（PaaS）为Saas独立软件提供商业带来的是技术平台和应用平台。
SaaS独立软件提供商
SaaS独立软件提供商开发的是应用，客户是通过这些应用来解决自己的问题或满足自己的需求
垂直行业软件开发商
SaaS独立软件提供商的解决方案通常只能够涵盖部分地区和行业的需求。
销售渠 道合作伙伴
销售渠道合作伙伴能够把Saas独立软件提供商的解决方案介绍到二级、三级，甚至更小的城市。
咨询服务提供商
根据Saas软件的应用范围和实施难易程度，咨询服务提供商在SaaS服务到达最终客户的过程中扮演着可有可无或者至关重要的作用。
SaaS服务集成商
Saas服务集成商经常是某些由地方经济联合体在政府支持下和当地的电信运营商合作设立的。
用户
用户无颖是整Saas生态系统中购买服务的主体。

2024/4/15

第25章 SaaS应用的特点及对运营的影响

SaaS 的最根本特点在于其标准性、灵活性和开放性。

SaaS标准性

技术架构标准化

在SaaS 软件的开发方面，我们可以非常明显地见证其标准性的特点。SOA架构(见图25-1)是ISO组织制定的标准，也是绝大多数管理应用型 SaaS 软件开发商遵照的标准。研发采用标准的好处在于实现互连、互通和互操作性。

服务管理标准化

在 SaaS 运营的、面向客户的专业服务提供上面，只有把咨询服务、培训服务、客户售后支持服务等建立标准体系，才能解决SaaS 运营历史过程中碰到问题。

系统设计标准化

外部标准让SaaS赢复了客户信任，内部标准化让企业内部建立完善的标准体系。

SaaS灵活性

这里讲的灵活性，是指Saas应用解决方案能够被配置、扩展和个性化设置，来适应客户的特殊需求。

SaaS的开放性

开放性的理解在于，SaaS软件提供商能够让更多的第三方加入他 的生态系统中。

2024/4/16

第26章 SaaS运营中如何管理客户

SaaS业务中高效管理客户：
1. 建立全方位的客户服务模式——total Customer Experience
传统业务上，我们都认为客户管理是销售代表的职责。但是在SaaS服务运营中，我们建议是建立全方位的客户服务模式-Total Customer Experience，也就是要让技术团队、咨询服务团队都融入到客户销售支持中。
2. 建立客户关系管理系统——Customer Relationship Management
这是SaaS服务提供商的内部管理系统。客户资料、销售过程跟踪、客户接触过程中关键问题的采集等信息，都可以在这个系统中时起来。
3. 建立多个知识库和内外部协同平台——Service and Knowledge sharing portal
建立多个知识库和内外部协同平台，是为了让客户能自助地获得标准化的解决方案介绍、客户使用支持、学习培训课程、服务目录、合同条款等服务。

2024/4/16

第27章 SaaS运营之体验式营销

SAP的三步式体验营销包括探究、评估、体验

1. 探究，旨在让客户在概念层了解ByDesign是什么，客户是否需要ByDesign，ByDesign如何能使目前工作职能受益，如何利用ByDesign实现企业卓有成效的经营管理。
2. 评估，帮助客户在使用层了解SaaS模式的服务是否满足企业信息系统的要求，其安全策略是怎么样，以及产品价位和成本预估。
3. 体验，SAP为客户提供了简单方便并且完全免费的产品试用和技术支持，使用户在试用期内可以按照自己的需要配置产品，自行选择是否需要SAP专家的协助，在无需任何成本的情况下体验真正的产品。

2024/4/16

第28章 SaaS 运营组织的构建

（完）