.买家一直申请不退货仅退款,怎么办? – 淘宝天猫

随笔7个月前发布 赵张博文
95 0 0

淘宝网不支持消费者单方面要求不退货仅退款,买家申请不退货仅退款,您可以参考以下2种方式:

1.跟买家沟通协商,认可买家不退货仅退款申请:您可以在核对金额无误后操作同意退款。

2.协商后未达成一致:

(1)您可以操作拒绝仅退款申请,并在维权的页面上注明您的售后意见以及拒绝买家申请的原因;

(2)若买家依然不断申请不退货仅退款,您可以申请小二介入处理,具体介入要求如下:

实物商品:买家申请退款,卖家拒绝后,买家修改协议后等待卖家处理(维权状态为“买家修改协议,等待卖家处理”);

特殊情形:若该维权属于“售中-未收到货-仅退款”类型,除满足上述条件外,还需在买家申请退款3天后才可申请介入,卖家主动/超时同意开启退货流程后,并操作“拒绝退款”,当前处理角色为卖家,也可以申请介入;

虚拟商品:买家申请退款5天后,且维权状态为:买家修改协议,等待卖家处理。

(3)若您订单已申请介入,您可以联系处理小二或在退款页面留言。

© 版权声明

相关文章

暂无评论

您必须登录才能参与评论!
立即登录
暂无评论...