请问旺旺满意度在哪里设置，找不到？ – 淘宝天猫

阿里旺旺客服考核核心指标：旺旺满意度和3分钟人工响应率；达标标准：旺旺满意度≥70%且3分钟人工响应率≥90%。

旺旺满意度计算逻辑：近30天旺旺收到消费者评价中“满意”和“很满意”数/近30天旺旺收到评价总数。

1、若考核期内累计评价数小于30个，不考核。

2、满意度统计渠道：平台系统邀评和消费者主动评价。

3、消费者评价在原卡片可以修改。

4、评价总数为人工+机器人的评价数。

5、为确保全网商家服务评价相对客观公平，避免客服个人干扰邀评触发时机，平台系统自动邀评由系统智能判断会话结束后进行随机触发。

指标提升方法：

1、商家可以优先通过数据看板定位问题，再进行薄弱项提升

定位问题（涵盖店铺整体数据情况、客服账号数据情况、满意度拆解分析数据情况）点此查看

2、针对薄弱项，配置合适的产品工具，帮助店铺提升接待效率及服务质量

配置产品工具（涵盖离线留言池、欢迎语、不满意挽回、慢响应提醒、转人工入口等产品配置详情）点此查看

常见问题：

1、汇总的数据看板从哪里看？

答：淘宝店铺查看：【千牛工作台】-【客服】-【接待数据】；

天猫店铺查看：【天猫工作台】-【客户服务】-【接待数据】。

注意：天猫的是在天猫工作台的客户服务的接待数据，非客户服务平台。

2、能否查询当日满意度？

答：可以查询每日数据（T+1），查看路径是：千牛工作台搜索【客户服务】-【服务管理】-【服务考核数据】-【每日数据】，可以进行查询。

3、旺旺满意度只有总的数据么，没有每个客服的单独的满意度么？（查询明细数据）

答：如需查看每日店铺数据以及客服数据明细，可以在千牛工作台搜索【客户服务】，通过【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】，查看上月考核结果，每日考核数据（查询当日往前推30天的累计数据结果）、每日店铺数据（搜索当日的数据结果）、每日客服数据。

4、如何查看服务助手的满意度评价数据？

答：可以在千牛工作台搜索【客户服务】，通过【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】-【每日数据】-【客服】，可查看对应服务助手的评价数据。

5、发给消费者评价后，消费者不评价，是不计入评价，还是默认好评？

答：不计入评价。

6、消息拒收点击率也在考核指标下，对商家什么影响？

答：消息拒收点击率不达标，千牛客服消息会限制，具体链接点此查看。

7、消费者自己点错了差评，本来是想点满意的，从哪里去修改？

答：买家在原评价卡片中点击最新的评价结果修改即可。