为什么平台根本没有跟我协商就直接同意客户退款？ – 淘宝天猫

极速退款在两种场景下可以享受

1、“买家已付款，等待卖家发货”-“未发货秒退”

除特殊类目外，交易订单状态“买家已付款”下，淘宝订单金额不超过500元的订单和天猫订单不区分金额，买家申请退款操作会立即执行“未发货秒退”退款成功。（目前逐步灰侧中）

2  “买家已退货，等待卖家确认收货”-“极速退款

1、极速退款操作过程

在确认收货前，当买家发起“退款/退货”的退款申请时， 在买家提交退货物流信息后， 淘宝平台会替卖家将交易款项先行垫付给买家，但是交易并未关闭，仍然是正常状态；

2、极速退款的其他说明

若您的买家在退款过程中享受到了极速退款，您需要：

1、对退货情况进行确认，操作同意或拒绝退款；

2、如果您操作同意退款，则退款成功；

3、若您操作不同意退款，会给与双方7天协商期，7天内若双方均无操作，超时后自动介入，根据双方的争议点走到举证环节

温馨提醒

若货物您还没收到，请您不用担心，您的退款仍然按照正常流程处理即可，由于钱款是由淘宝先行垫付，在您点击同意退款后，钱款才会自动流转到淘宝消费者保障基金的账户，如您不认可买家的退货，请您可以点击“拒绝退款”，并写明您的拒绝理由，上传相应的凭证，淘宝后帮助核实处

极速退款是为提升全网消费者体验的服务，对于您店铺的退款平均速度的提升也大有帮助，凡是服务开放范围内的，无法由商家自行进行取消。