店铺怎么设置自动回复？？？？？ – 淘宝天猫

【手机千牛】和【电脑千牛】欢迎语设置是同步的，在其中一端设置即可。电脑端千牛欢迎语设置步骤如下：

第一步：主账号或有“欢迎语”权限的子账号登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面；

第二步：创建模板；

第三步：设置欢迎语和关联问题；

第四步：管理（编辑/停用/启用/删除）模板；

第一步：在电脑千牛客户端工作台（非网页端）顶部搜索框搜索【客户服务】进入，设置-欢迎语设置，启用【欢迎语】功能。

第二步：设置欢迎语模板

商家可设置【全店通用模板】和【根据商品来源设置模板】，模板生效优先级：商品欢迎语模板 > 全店通用

1）全店通用模板

系统自动创建，不可删除、只可编辑设置作为全店兜底模版；分为【有客服在线时】或者【无人接待时】两种。

有客服在线时是指店铺只要有账号参与分流，就会透出此模版；

无人接待是指全店账号不在线/挂起/不参与分流，则会透出无人接待模版。也可设置不同的时段透出不同的欢迎语。设置时务必确保全店通用的三个模板都启用了，否则会导致某些场景下欢迎语不生效。

2）根据商品来源自定义创建模板

设置模板名：必填，有多商品模板时，方便进行模板区分和管理;

设置触发逻辑：必填，可选择根据【指定商品】和【指定类目】生效不同的欢迎语和关联问题；

模板数量：每个店最多创建100个模版；

第三步：设置欢迎语和关联问题

1）设置欢迎语文案：必填，最多不能超过80个字；

全店通用模板可设置不同的自定义时段透出不同的欢迎语，同时也有区分了售前售后的模板，售前售后的判断逻辑请【点此查看】

商品模板可以根据订单状态生效售前售后不同的欢迎语，售前售后的判断逻辑请【点此查看】

2）设置关联问题：可设置关联问题，最多4个，勾选关联问题点击保存即可；

3）新增问答：可在关联问题处右上角点击【添加】，再点击【添加、编辑问题】–【新增问题】，设置问题和答案，点击保存，即添加一条问答;

第四步：模板管理

返回首页，可查看所有店铺的欢迎语模板的状态，根据需要【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】；未生效是指虽然创建了商品模版，但未绑定任何商品，因此不会生效。

温馨提醒：

只要有欢迎语启用，老版的自动回复将不再生效；

消费者从店铺或商品详情页【旺旺亮灯】进入聊天窗，在买家说话前，系统就会根据商家预设置模板优先级下发欢迎语。