卖家没有评价的情况下在哪能看到是不是差评？ – 淘宝天猫

【入口路径】

淘宝卖家可登录淘宝网首页–千牛工作台–交易–订单管理–评价管理（超链） 或 淘宝网首页–千牛工作台–待评价 进入评价管理页面。

【功能模块】

新版评价管理包含 数据概览 、 评价管理 、问大家 三大功能模块。

一、《数据概览》

展示待处理的任务、信用分、店铺动态评分（DSR）三个部分。

（1）待处理的任务

展示处理期内的累计待处理数量和今日新增的待处理数量，包含待回复差评、待回复中评、异常评价、待卖家评价、待买家评价 五个常用快捷功能，点击“去处理”蓝色字体可跳转到操作页面。

（2）信用分

包含信用分累计数据、信用等级标识，信用分拆解。卖家可选择查看 7天、30天、近180天的 好评、中评、差评的占比，点击“挽回中评评价”、“挽回差评评价”蓝色字体可跳转到操作页面，便于卖家进行回复、投诉、复制改评链接等操作。

（3）店铺动态评分（DSR）

包含店铺半年DSR分数统计情况，同时卖家可选择查看7天、30天以及自行设置时间段（近180天）的描述相符、服务态度、物流服务 三项指标的评分情况。

二、《评价管理》

包含来自买家的评价、待卖家评价、待买家评价、给买家的评价 四个功能区块。

（1）来自买家的评价

该页面展示最近180天内的订单买家的评价信息，新增/变化的功能点如下：

1、更多筛选项：可输入评价的关键词进行搜索；可选择评价类型、评价内容、评价状态、回复状态、投诉状态 等信息进行筛选。

2、“批量回复”功能：可对同一页面展示出来的待回复的评价项同时勾选同时回复，且支持采用快捷回复模板（回复也即卖家对买家的评价进行解释）。

3、“复制改评链接”功能：若买家做出的是中评/差评，且在评价修改期内（买家评价的30天内），点击“复制改评链接”蓝色字体，可复制链接发送给买家，便于更快速进入改评页面。

4、展示倒计时：有展示“还有多少天可回复”、“买家还有多少天可修改评价”的倒计时，便于卖家把握操作时效。

其他功能，如投诉评价、评价回复 与此前基本一致。

温馨提示：

① “来自买家的评价” 该页面展示的是最近180天内（买家做出评价/评价超时时间 开始推算），超出展示时间，则评价不再展示。

② 若买家做出的是无评价内容（无文本、图片、视频）的评价，则该评价不会展示在评价管理页面。

③ 若为默认评价（卖家做出好评，买家超时未做出评价，则由系统产生一个默认好评），该评价不会展示在评价管理页面。

④ 评价管理目前暂不支持 导出评价信息 功能

（2）待卖家评价

该页面展示评价期内（交易成功15天）卖家还没有评价的订单，点击”评价”按钮可操作评价。可点击“批量评价”按钮对订单进行批量评价。

可输入以下信息搜索：商品ID、订单编号、买家昵称。可筛选排序（”最新下单在上”、”最新下单在下”）。

（3）待买家评价

该页面展示评价期内（交易成功15天）买家还没有评价的订单。

可输入以下信息搜索：商品ID、订单编号、买家昵称。可筛选排序（”最新下单在上”、”最新下单在下”）。

（4）给买家的评价

该页面展示最近180天内的订单卖家给买家的评价情况。

若为中评或差评，且在评价修改期内（在卖家做出评价的30天内），页面会展示“改为好评”、“删除评价”按钮，仅支持选择其中一个操作。

三、《问大家》

淘宝卖家评价管理后台会展示问大家模块，旨在帮助卖家更系统性查询问大家的提问以及回答，并进行不良内容的投诉（目前支持 问大家广告、问大家恶意诋毁类场景）