客户退货退款的运费谁承担，是商家还是客户，还是平台？ – 淘宝天猫

一 拒签商品发货邮费谁承担发货邮费有谁承担取决于买家是否无理由拒签，以及是否有7天退货和退货承诺服务设置。

1.拒签的情况包括但不仅限于以下几种：

有理拒签

1). 在卖家未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；

2).买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。若买家已拒签，建议卖家及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。如买家属于有理由拒签，卖家需全额退款。无理拒签买家无理由拒收商品，需要卖家先提供买家无理由拒收货物的物流公章证明，如无法提供有效凭证，则支持全额退款买家。

2.商品支持退货承诺服务，买家无理由拒签商品

a.包邮商品

1).买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款

2).买家拒收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准。

b.非包邮商品不论产生单程运费还是双程运费，以退货承诺设置的为准。

3.7天退货，买家无理由拒签商品：

a.包邮商品，

1).买家拒收仅产生单程运费，发货运费需要卖家承担，支持全额退款

2).买家拒收收产生双程运费，发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费b.非包邮商品买家拒收仅产生单程运费，发货运费买家承担；产生双程运费，来回运费买家承担

如商品非“七天退货”商品/非退货承诺商品，无论是否包邮，买家无理由拒收商品，产生的邮费由买家承担。

二 退货或换货邮费该由谁承担退换货过程中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。具体关于退换货问题相应的运费争议规则，可参看运费问题的争议处理（卖家版）。

卖家在退换货过程中不存在过错的，退货时的邮费参考如下：

关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：

1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；

2）商家非包邮商品，来回邮费买家承担。

关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：

1）商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；

2）商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。

三 到付问题说明：退货邮费卖家同意承担，买家却要使用到付退款，怎么办？卖家同意承担邮费，买家应垫付邮费先行退货，等卖家确认收到退货后，卖家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。如方案未解决您的问题，建议联系人工客服小二帮您解决