为什么售后秒同意，灯塔都是0分？ – 淘宝天猫

店铺综合体验分= 各单项得分*各单项权重的总和

1）各单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出

在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。 

例如：店铺‘A’的揽收及时率为99.8%，系统根据当前行业的情况进行综合排名并给出得分，店铺A物流体验项在行业中排top1，系统给分商品评价得分为5分。具体得分请您以数据看板展示为准

具体单项得分权重如下：

商品体验得分=首次品退率得分*50%+商品DSR差评率得分*50%（女装/女士精品类目：商品体验退款率得分*88%+商品DSR差评率得分*12%）

物流体验得分=揽收及时率得分*50%+物流到货时长得分*50%（物流DSR差评率得分*100%）

咨询体验得分=旺旺人工响应时长得分*50%+旺旺满意度得分*50%

售后体验得分=退款处理时长得分*50%+平台售后任务处理时长得分*50%

纠纷投诉得分=平台求助率得分*50%+平台判责率得分*50%

2）单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整

举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4 分、权重A%；物流体验3分、权重B%；售后体验2分、权重C%；纠纷投诉5分、权重D%；咨询体验4分、权重E%； 则店铺A的“店铺综合体验分”=商品体验（4*A%）+物流体验（3*B%）+咨询体验（4*E%）+售后体验（2*C%）+纠纷体验（5*D%）=X分