如何提高旺旺三分钟回复考核得分？ – 淘宝天猫

1、商家可以优先通过数据看板定位问题，再进行薄弱项提升。

定位问题（涵盖店铺整体数据情况、客服账号数据情况、满意度拆解分析数据情况）具体详情点此查看。

https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/kwgo0s?spm=service_hall.25034570.0.0.7f523f35ZvVI1h

2、针对薄弱项，配置合适的产品工具，帮助店铺提升接待效率及服务质量。

配置产品工具（涵盖离线留言池、欢迎语、不满意挽回、慢响应提醒、转人工入口等产品配置详情）具体详情点此查看。

https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/ai8gi9?spm=service_hall.25034570.0.0.7f523f35ZvVI1h

汇总的数据看板查看路径：点此进入，淘宝店铺：【千牛工作台】-【客服】-【接待数据】；天猫店铺：【天猫工作台】-【客户服务】-【接待数据】。

https://qn.taobao.com/microapp/app-customer-service/home?spm=service_hall.25034570.0.0.7f523f35ZvVI1h

注意：天猫的是在天猫工作台的客户服务的接待数据，非客户服务平台。

查询明细数据：如需查看每日店铺数据以及客服数据明细，可以在千牛工作台搜索【客户服务】，通过【客户服务平台】-【服务管理】-【服务考核数据】查看上月考核结果，每日考核数据（查询当日往前推30天的累计数据结果）、每日店铺数据（搜索当日的数据结果）、每日客服数据。