没有下单，对商家辱骂甚至恐吓，说想搞我店铺？ – 淘宝天猫

消费者在咨询过程中出现与购物咨询无关的反动、色情、威胁恐吓等不合法的言行，或广告，骚扰、辱骂诋毁等不当言行

1、首先建议商家放平放宽心态，和气生财，能与买家们自行建立维护良好的买卖关系，提供最优质的服务。

2、商家经2次善意提示消费者使用文明用语，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮），但消费者仍不停止不当言行为，可以将此消费者添加为黑名单，并按照千牛提示授权平台查看聊天记录后，完成拉黑动作，以拉黑日期为准，最长不能超过三个月。履约中的订单或退款中的订单不支持拉黑（拍下未付款、交易成功、交易关闭等状态下支持聊天拉黑），除此之外，原则上也禁止将消费者加入黑名单

温馨提醒：

千牛聊天拉黑，只是双方无法通过千牛沟通，买家仍可以下单、评价、投诉等操作，拉黑拒绝沟通不能解决问题，建议您先与买家沟通，避免消费者就拉黑行为对您发起【卖家服务态度】-【卖家无理拉黑】的投诉

3、通过阿里旺旺举报渠道，向平台反馈相关不当信息。若举报成立，平台会对消费者进行相应处置，具体处置措施以实际情形为准。