疫情不能发货？？？会有什么影响吗？ – 淘宝天猫

有可能会被消费者投诉

⑤消费者已发起“延迟发货”投诉：

状态1：消费者已发起投诉，投诉处理中：通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】进行申诉，提供疫情相关凭证，等待投诉审核结果即可，具体凭证说明可查看。

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.42df3f35Jz6cyC&kwdContentId=219752572931610624

状态2：消费者已发起投诉，投诉成立且处罚：投诉成立后的6天内，可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市。具体凭证说明可查看。

场景一：消费者投诉时已经在投诉页面举证以上疫情相关凭证。

1）投诉时提供凭证判定有效且明确属于疫情影响区域无法发货，申诉成立支持违规撤销+赔付给消费者的违约金进行返还。

2）投诉时提供的凭证仅涉嫌疫情影响区域可能影响发货，申诉成立，仅支持违规撤销，违约金不返还。

场景二：消费者投诉时商家在投诉页面未举证，申诉时补充新凭证，凭证判断有效，申诉成立仅支持违规撤销，违约金不返还。

状态3：消费者已发起投诉，投诉成立无处罚：投诉成立后的6天内，可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，具体凭证说明可查看。

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.42df3f35Jz6cyC&kwdContentId=219752572931610624

场景一：投诉时提供凭证判定有效且明确属于疫情影响区域无法发货，申诉成立赔付给消费者的违约金进行返还。

场景二：消费者投诉时商家在投诉页面未举证，申诉时补充新凭证，申诉不成立，违约金不返还。