客户在店内提问 怎么不显示？ – 淘宝天猫

卖家的主账号可在千牛后台设置订阅问大家的消息提醒，并进行适当回复。目前不支持店铺子账号进行此类操作。

一、如何设置接收千牛问大家的消息提醒？

卖家需在千牛消息中心订阅接收问大家的消息提醒，订阅办法如下：

1）登录PC端千牛-【消息中心】。2）进入【消息订阅】-【店铺】-【问大家】点击订阅按钮，然后重新登录千牛即可。

若订阅消息后，仍未收到问大家的提问消息，建议排查以下几个方面：

1）若无消费者提问，则您不会接收到问大家的千牛系统消息。

2）若有消费者提问，但您未接收到提问消息，可能有以下情况：

1、建议检查和重新订阅千牛的问大家消息。

2、若该条提问未被平台审核通过，则该提问不会通知到您。

3、目前千牛系统消息只保留7天，7天前的消息将不再展示。

二、如何对消费者的提问进行回答？

1）回答内容不要涉及到色情、政治、辱骂、泄露信息等内容哦。回答一旦作出，无法支持修改或删除。

2）考虑大部分用户更期望看买家的回复，建议卖家在以下两种情况下回答：

1、对于不利于商品的提问，要有理有据的跟进回答，也可以上图来补充信息可信度（比如质检报告等）；

2、超过1日没有用户回答的提问，尤其这个商品下的问答内容较少时。

三、温馨提示

1、若回答内容相似度过高或者未针对问题进行回答（如：只是统一复制回复店铺/商品的宣传语或者感谢语等），则存在被屏蔽的风险。若您的回答不展示，请自检自查是否回答内容存在相似度过高等情况。

2、淘宝卖家可在评价管理页面查看店铺收到的问大家提问和回答。

若有不良内容可发起投诉，具体投诉办法可点此了解。

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.10873f35a0mEzu&knowledgeId=1060241591