一、因特殊情况,无法发货,消费者投诉后,如何举证?
答:消费者投诉后,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】,找到对应投诉订单,并提供物流红章证明/物流收寄通知文件进行举证,平台会核实处理。
温馨提示:若商品在受管控区域无法发货,可以在店铺首页/商品描述页面说明,无法发货地区及可发货时间。
二、投诉成立后,我如何申诉?
答:若投诉成立,建议亲在收到通知的3天内通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,凭证内容:提供物流红章证明/物流收寄通知文件。也可以提供店铺首页/商品描述页面说明,无法发货地区及可发货时间。平台会进行核实处理。申诉审核时间2天,建议您耐心关注。
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