子账号的信息在主账号老收不到，请客服帮一下？ – 淘宝天猫

主账号和子账号或子账号和子账号都是无法同时接收同一个买家发送的聊天消息的，买家的咨询只会分流给店铺的其中一个账号接待。若同一个买家的咨询分流不同的客服接待，那会造成接待上的干扰，同一个买家同时收到不同客服的回复，不知道该和哪个客服沟通了，同时也会导致客服接待量增加，浪费客服成本。

温馨提醒：若是主账号或其他子账号想查看买家和某个子账号的聊天记录的，可授权共享聊天记录后，在千牛打开和买家的聊天窗口，可以共享其他子账号和买家的聊天记录。