平台规则不对，发货后没有拒绝按钮？ – 淘宝天猫

一、操作入口：【交易】–【退款管理】

二、操作条件：商家需在48小时内响应，如未响应平台会介入处理（考虑近期商家端服务能力不足，自2022年12月27日起，消费者发起未收到货仅退款，商家首次响应超时时间由48小时延长为7天）

三、操作步骤：商家点击【拦截快递】，获得5天处理时间联系快递拦截，如快递拦截未成功，在超时前1天（即4天后）会弹出【协商退货退款】按钮，点击后等待买家处理（5天处理时间）

温馨提醒：

1、点击协商退货退款后如买家未及时处理，退款申请会关闭。

2、买家同意退货退款后，会开启线上退货流程，不存在钱货一方风险，后续处理参考退货退款交易纠纷场景。

3、退款流程中，商家随时可以点击申请平台客服处理，但请优先拦截快递/协商退货退款