产生催发货工单后,如果卖家在24小时内没有回复工单、发货或者退款的任一动作,平台会自动代买家发起发货问题的投诉,天猫商家按《天猫物流时效管理规范》延迟发货赔付规则判定赔付;淘宝商家按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。
【违背发货承诺-延迟发货】:须向买家赔付该商品实际成交金额的5%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。
【违背发货承诺-缺货】:须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。
【违背发货承诺-虚假发货】:须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。
温馨提示:
1、由催发货工单转投诉的工单商家无举证期,需在催发货工单产生后的24小时内及时处理工单。
2、注意若卖家操作发货或退款后,该笔工单将自动完结。
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