物流运输导致破损可以申请质量问题退货退款吗? – 淘宝天猫
如材质不符、做工瑕疵、描述部分及其他质量问题等 ,这种就可以用于品质退款
计入品质退款原因:https://www.yuque.com/daibudai/spu7ku/aqcrbe?spm=service_hall.25034529.0.0.6a193f35qdK9nP#5VPC
对于买家用这个理由申请退款的,咱们可以先拒绝,让他重新用其他理由发起退款
可以参考以下处理方式:
联系买家提供实物图片等确认问题是否属实;
核实进货时的商品是否合格;
如果确认商品问题或无法说明商品是否合格,可以直接与买家协商解决(如退货退款、部分退款、换货等),避免与买家之间的误会。
若确认不是自己商品质量问题,卖家需要准备商品正规进货凭证,以便后续小二介入处理的时候进行申诉。
温馨提醒:
如因商品的质量问题,商品性能问题,商品材质问题等产生的退货申请,如双方无法协商一致,买家要求淘宝介入,淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品确实存在质量问题的,交易支持买家退货退款,并且来回运费也需要由您承担哦,也会算作纠纷退款。
卖家进货合规凭证举证要求
天猫单品牌旗舰店:合格证书/合格标签/合格印章/产品质量检测报告
天猫卖场型旗舰店:产品进货清单/进货发票 /产品质量检测报告
天猫专营店、专卖店:品牌方授权证明+进货清单/进货发票
淘宝自主品牌商品:产品质量检测报告
淘宝非自主品牌商品,卖家从品牌方进货:进货发票
淘宝非自主品牌商品,卖家从经销商进货:经销商被品牌方授权的证书+卖家从经销商进货的发票
淘宝非品牌商品:加盖供货方印章的进货清单/进货发票/购物小票/厂家订单/厂家出货单/官网电子订单等等
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