为什么手机千牛都没提示消息，还会被退出登入，收不到买家信息呀？ – 淘宝天猫

千牛总是自动掉线分为手机千牛、PC千牛，请按以下方式操作：

一、安卓手机千牛

【问题表现】

1、当手机锁屏或者把千牛切换到后台时，过一段时间后，消息就掉线了，有联系人给自己发送了消息，千牛也没有任何消息提醒。

2、还有一种情况就是在wifi下千牛很稳定，但使用流量联网时候，千牛偶尔会掉线或者收不到消息。

【问题原因】

导致千牛掉线或者收不到消息的可能性比较多，而且不同的系统对锁屏或切到后台应用的联网限制有不同的逻辑，因此注意是否对千牛进行了正确的系统保活设置。

【解决方法】

要保证千牛能控稳定、及时地收到消息通知，需要在手机的系统设置中，将千牛的以下几项权限打开（非常重要）：

1、后台保持活跃（有的系统里面会被称为关闭千牛的后台省电），避免被手机的内存清理软件将千牛的进程杀掉。

2、开启千牛的自启动、开启启动、关联启动等启动权限，避免被手机的内存清理软件将千牛的进程杀掉。

3、开启锁屏时显示通知，播放声音等权限，不然即便千牛在手机锁屏时收到了消息提醒，您也不知道。

4、关闭千牛的智能省流量设置，不然系统会在锁屏或者千牛切到后台后，断开千牛的数据流量。

不会设置不要紧，可以参考下面的主流手机系统的设置引导。

从安卓8.0开始，应用的消息通知设置进行了比较大的升级，可以根据手机型号系统和型号，参照下面的文档，在手机系统设置中，为千牛打开上述权限。

注意：如果将千牛卸载了，后续又再次安装了千牛，也需要重新设置一遍（即便在卸载前设置过）。

二、苹果手机千牛

在千牛官网重新下载最新版本的千牛使用尝试。

三、PC千牛

PC千牛掉线可能有几个方面的原因：

1、网络不稳定或电脑长时间开机状态不使用，导致掉线，建议退出千牛，重新登录尝试。

2、版本问题，建议在千牛官网重新下载最新版本使用。