怎么设置买家付款后自动发送一段文字？ – 淘宝天猫

核对订单地址信息的功能分为两种：【自动核单】和通过【智能客服】等手动点击核对订单。

一、自动核对订单地址设置步骤：

1、【新版千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【自动核单】

2、设置发送的核单账号

（1）非静默咨询订单（3天内有被人工客服接待过的）：由最近联系人账号发送，最近联系人是指最近一个与买家联系过的人工客服，发送后，若买家回复了消息时，当最近联系人不在线，消息会转交给其他在线的客服接待。

（2）静默订单（3天内没有被人工客服接待过）的核单消息可以选择由服务助手账号发送或者由店铺已参与分流的子账号账号发送（不参与分流的账号无法选择设置）；

3、设置修改地址对策

若希望消费者自助修改，无需人工客服操作的，需要点此进入选择【第三方工具】开通对应的服务，然后在核单设置页面勾选【消费者修改时，信息同步到ERP，无需人工客服操作】选项即可，这样消费者就自己在手机淘宝改地址（电脑不支持）。若要取消自助修改地址：可关闭改地址服务。若买家自助修改地址提示失败，是由于系统读取ERP的订单就是不能修改，具体失败的原因，需联系对应的ERP服务商确认，若ERP服务商觉得是平台问题，需让ERP服务商联系平台处理。

4、设置后展示的效果：

为保护消费者隐私信息，今日起核对订单地址卡片中的消费者收货信息包含姓名，手机号码，收货地址，将会隐藏部分内容确保消费者信息安全，消费者侧在核单卡片中仍能看到完整信息（核对订单卡片仅支持买家点击查看，商家不支持点击查看）。

5、查看自动核单数据：

【新版千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【自动核单】，点击【核单数据】即可查看。这里统计的数据不包含通过智能客服或其他第三方工具发送的核单消息。

发送条数：发送催付卡片的订单数，每条订单发送一条核单卡片，因此此数量即等于发送的核单卡片数；

整体点击率：消费者点击了【确认】或【修改】的核单卡片数/发送条数；

确认点击率：点击【确认】的核单卡片数/发送条数； 信息要修改：点击【修改】的核单卡片数；

修改地址数：点击【修改】的核单卡片数。

6、停用自动核单：

【新版千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【自动核单】，在设置页面右下角点击【停用】即可。

二、智能客服手动核对订单

在千牛聊天窗口右侧智能客服，订单页面可点击【核对订单】，会发送核对订单的卡片消息。

三、手机千牛手动核对订单

手机千牛打开需要核对订单的买家聊天窗口，点击【核对订单】，跳转“在我的店铺的订单”，在对应的订单处点击【核对订单】即可。

温馨提醒：

1、自动核单和手动核单的方式区别在于，自动核单是设置后，订单付款后，会自动发送核单信息，而智能客服核单是需要客服自己手动点击才会发送核单信息，且从核单卡片消息上看，自动核单会有【修改、确认】的入口，而手动核单是没有的。

2、为保护消费者隐私信息，核对订单地址卡片（包括自动核单和手动核单）中的消费者收货信息包含姓名，手机号码，收货地址，将会打*号隐藏部分内容确保消费者信息安全，消费者侧在核单卡片中仍能看到完整信息。

3、核对订单卡片会有评率控制，若自动核对订单已经发送了，那智能客服手动核对订单就不会再发送了。