疫情无法发货，怎么解决，有什么延迟发货吗？ – 淘宝天猫

因疫情反复，平台已为多个地区进行延迟发货豁免，根据店铺情况按以下方式解决：

第一步：判断订单地区是否为平台豁免地：点此查询

https://helpcenter.taobao.com/servicehall/sop_detail?spm=service_hall.25034570.0.0.317e3f355dHhL5&questionId=012998c6956545afaef062c2d6a6a51d&unitId=3

豁免政策：实物订单实际主发货/买家收货地区在平台豁免范围，订单不会被延迟发货赔付

豁免时间：须在通知的截止时间前发货并交由物流公司揽件，请及时关注规则更新

提醒：在此期间如消费者发起投诉或投诉成立且赔付处罚，建议按【第二步】操作申诉

第二步：非平台疫情豁免地区，实际主发货地/买家收货地为疫情高风险或中风险区域，根据不同状态操作

1、未产生消费者投诉前，提交疫情报备，并与消费者另行约定发货时间，店铺重新设置发货时间，避免投诉产生赔付

疫情报备入口点此进入（报备通过后，订单不会被延迟发货赔付）

通过千牛协商卡工具与消费者另行约定发货时间点此查看

发货时间设置点此查看，部分疫情地区无法发货，针对商品设置区域限售:点此查看

2、若订单消费者已发起投诉，提供相关凭证进行举证

举证入口:点此进入

举证要求：提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会根据实际情况进行审核；

若无法提供该证明，建议及时与对方沟通撤诉事宜或主动赔付违约金避免投诉成立造成的影响。

3、若消费者投诉已经成立且处罚，提供相关凭证进行申诉

申诉入口：点此进入（申诉机会只有一次）

申诉时间：处罚后6天内

审核时间：3个工作日

凭证要求：提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证

温馨提醒：

若发货地/订单收货地为疫情高风险地区，申诉成立赔付给消费者的违约金进行返还。