集运仓货物丢件损坏，到底谁来负责？ – 淘宝天猫

如集运仓造成包裹丢件/破损，先确认买家选择的转运方式

①官方集运：若因集运仓运输造成的破损/丢件，需要买家拍摄外包装和有问题商品照片或视频，然后联系集运商索赔（注意事项：商品外包未破损的情况下，集运不对内物负责）。同时全球包邮的订单，请申请客服介入处理即可，平台将代为向物流发起核实，核实后若明确是集运仓责任，那么菜鸟会进行理赔消费者。

对于商家而言，需要准备好包裹寄出前的打包完好的照片、视频、集运仓签收底单等

②非官方集运：非国际转运平台的第三方转运商并未与淘宝网签订服务协议，若买家选择了该类第三方转运商转运，则转运商签收视为买家本人授权第三方签收，签收后的货物风险由卖家转移到买家本人。对于转运过程中可能产生的破损、丢件、少件问题需要买家自行与转运商协商赔偿，卖家及淘宝网不再承担赔付责任。