为什么有人工在线机器人还接入显示没有人工？ – 淘宝天猫

1）若店铺希望人工在线时，由人工接待，没有客服在线时，再由机器人接待，可以选择设置【全店人工优先接待】。

2）若店铺希望所有的咨询先机器人接待，机器人解决不了再进入人工，可以选择设置【机器人优先接待】。

3）若店铺希望机器人和人工一起接待，可以选择混合模式，按照比例分配人工优先和机器人优先的量。

温馨提醒：

1、机器人和人工是不能同时接收消息，可设置机器人先接待，解决不了，买家请求转人工，在进入人工接待，配置时选择机器人优先接待即可。

2、机器人所有自动回复的内容话术都是通过店小蜜或第三方服务商后台配置，具体设置也需联系对应的客服处理，店小蜜联系方式点此查看。

3、机器人接待时，人工客服是收不到该买家消息，若后续买家要求人工，重新分配进入人工后，人工客服才会收到消息。另外机器人接待后且未转接到人工的，消息会在留言管理池，主账号可在留言管理池对消息重新分配给人工进行跟进。