商品发错货 买家不退货仅退款淘宝会同意这种事情吗？ – 淘宝天猫

请优先核您实是否确实发错了货物，可建议买家提供实物查看比对。如您确实存在发错货物的情况，建议您积极联系买家，向买家提供换货或者退货的服务，并主动承担退换货的物流费用。若您并未发错货物，您可以和买家说明商品的性质，做好解释工作，若双方无法协商一致，您可先行拒绝买家的退款申请，并在退款页面上提供双方协商的旺旺聊天记录。

境外交易（中国港澳台/海外地区）的退货运费争议，同样遵循“谁过错，谁承担”的原则，即：

①消费者原因退货：全段（国内段、境外二段）退货运费消费者承担；

②商家/商品质量原因退货：全段（国内段、境外二段）退货运费全部由商家承担；

关于运费争议的详细规范可点此查看。

如遇协商不一致的情况，可正常申请平台小二介入处理。

需注意：

①境外段的运费无法使用运费险

②发货邮费谁承担则分成两段

1.1国内段：包邮商品，卖家承担国内段的发货邮费；不包邮商品取决于退款原因，谁的责任谁承担发货邮费

1.2二段（境外段）：依照谁的责任谁承担二段邮费。详见链接第十三条。