系统提示离线状态是什么情况需要怎么处理？ – 淘宝天猫

一、安卓手机千牛

【问题表现】

1、当手机锁屏或者把千牛切换到后台时，过一段时间后，消息就掉线了，有联系人给自己发送了消息，千牛也没有任何消息提醒。

2、还有一种情况就是在wifi下千牛很稳定，但使用流量联网时候，千牛偶尔会掉线或者收不到消息。

【问题原因】

导致千牛掉线或者收不到消息的可能性比较多，而且不同的系统对锁屏或切到后台应用的联网限制有不同的逻辑，因此注意是否对千牛进行了正确的系统保活设置。

【解决方法】

1、当页面提示【当前处于离线状态，点此可快速登录】时，需先根据页面的提示点击【快速登录】，看是否恢复在线状态。

2、若点击【快速登录】，还是无法恢复的，可关机重启下手机，再重新登录手机千牛。

3、若以上操作均无法恢复，需对手机千牛进行保活设置，需要在手机的系统设置中，将千牛的以下几项权限打开（非常重要）：

①后台保持活跃（有的系统里面会被称为关闭千牛的后台省电），避免被手机的内存清理软件将千牛的进程杀掉；

②开启千牛的自启动、开启启动、关联启动等启动权限，避免被手机的内存清理软件将千牛的进程杀掉；

③开启锁屏时显示通知，播放声音等权限，不然即便千牛在手机锁屏时收到了消息提醒，也不知道；

④关闭千牛的智能省流量设置，不然系统会在锁屏或者千牛切到后台后，断开千牛的数据流量。

不会设置不要紧，可以参考下面的主流手机系统的设置引导。

从安卓8.0开始，应用的消息通知设置进行了比较大的升级，可以根据手机型号系统和型号，参照下面的文档，在手机系统设置中，为千牛打开上述权限。

注意：如果将千牛卸载了，后续又再次安装了千牛，也需要重新设置一遍（即便在卸载前设置过）。

二、苹果手机千牛

在千牛官网重新下载最新版本的千牛使用尝试。

三、PC千牛

PC千牛掉线可能有几个方面的原因：

1、网络不稳定或电脑长时间开机状态不使用，导致掉线，建议退出千牛，重新登录尝试。

2、版本问题，建议在千牛官网重新下载最新版本使用。