遇到恶意退款，定做产品，还不能拒绝？ – 淘宝天猫

淘宝网不支持消费者单方面要求 不退货仅退款 ，若您的订单未申请客服介入，有以下几种情况：

1、已和买家沟通协商，认可其仅退货不退款申请：则可在核对金额无误后在退款 中心点击同意退款；

2、若您跟买家的交易意见始终无法协商一致，您可以操作拒绝仅退款申请，并在维权的页面上注明您的售后意见以及拒绝买家申请的原因。

3、若买家依然不断申请 不退货仅退款 ，可以在满足申请小二介入的条件下要求小二介入处理，建议您在退款 页面下留言说明，处理小二介入后会根据实际情况进行判断。

温馨提醒：1、如您不清楚如何要求平台客服小二介入，可 点此查看。

2、建议您先与买家沟通了解其申请仅退款 的具体原因，与此同时您要关注好维权处理时间，避免因超时未处理导致退款 ，处理时效规则 点此查看。

3、若您咨询 买家申请未收到货仅 退款 ，商家无拒绝按钮（页面显示需拦截快递）问题，可点此查看。