设置自动回复消息的功能有很多,例如:店小蜜、第三方机器人(例如:乐言、晓多等)等,若无法判断该自动发送的消息在哪里设置/关闭,请根据以下方式查看:
消息来源的主要的类型:
1、服务助手自动回复,表示是店小蜜或第三方机器人设置的自动回复,需进入店小蜜后台修改,或联系店小蜜客服咨询。
2、欢迎语,表示该消息是通过欢迎语功能设置,请进入【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】-【欢迎语】进行设置。
3、辅助机器人自动回复,表示该消息是通过店小蜜/第三方机器人等智能辅助模式设置的,需联系店小蜜客服或服务商进行修改设置。
4、离线消息兜底话术,当时店铺设置不使用机器人,且离线消息处理机制设置为留言进入离线消息池,消息进到离线消息池后,会自动触发一条消息【很抱歉,目前人工客服不在线或繁忙中,稍后客服上线后会回复您。】,该消息内容暂不支持修改,后续会提供自定义修改的能力,建议先关注。若目前不想触发该消息,可将离线消息处理机制修改为代理账号或主账号,店铺有人工客服在线时,也不会触发该消息。
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