如果订单买家退货了，但您一直没有收到，建议您先联系快递确认买家退回货物的物流状态。
如果是没有走件记录等异常物流状态：
建议您联系买家核实快递单号或者索要退货面单，看是否填错单号/地址等导致没有走件记录等异常物流状态。核实情况后仍无法获取正确单号/走件状态的，可在倒计时结束前拒绝退款或者申请客服介入处理，介入处理小二会根据您提供的凭证进行判断，如因买家原因导致走件异常可支持商家。
如果退货物流显示卖家拒签：
我们将核实您拒签的原因。
如果拒签原因是买家责任，如填错收件人信息，或者委托的物流公司不送货，或者买家退货破损少件等原因，将支持打款商家。
如果拒签原因是商家责任，如卖家收件地址电话等信息错误导致无法派件，卖家表示破损少件等但未提供任何有效凭证，将支持退款买家。
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