极速退款(广义)一般发生在以下两种场景下:
一、“买家已付款,等待卖家发货”-“未发货秒退”【业务定义:0秒退】
除特殊类目外,交易订单状态“买家已付款”下,淘宝订单金额不超过500元的订单和天猫订单不区分金额,买家申请退款操作会立即执行“未发货秒退”退款成功。(目前逐步灰侧中)
淘宝网超时说明规则点此查看天猫超时说明规则点此查看
二、 “买家已退货,等待卖家确认收货”-“极速退款”【业务定义:极速退款】
极速退款操作过程
在确认收货前(售中),售后不覆盖,当买家发起“退货退款”的申请时, 信用等级良好的买家(平台算法控制),消费者提交退货单号后,淘宝平台会替卖家将交易款项先行垫付给买家,但是交易并未关闭,仍然是正常状态;
极速退款的其他说明
若您的买家在退款过程中享受到了极速退款,您需要:
1、对退货情况进行确认,操作同意或拒绝退款;
2、如果您操作同意退款,则退款成功;
3、若您操作不同意退款,会给与双方7天协商期,7天内若双方均无操作,超时后自动介入,根据双方的争议点走到举证环节
温馨提醒
若货物您还没收到,请您不用担心,您的退款仍然按照正常流程处理即可,由于钱款是由淘宝先行垫付,在您点击同意退款后,钱款才会自动流转到淘宝消费者保障基金的账户,如您不认可买家的退货,请您可以点击“拒绝退款”,并写明您的拒绝理由,上传相应的凭证,淘宝后帮助核实处理。
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