客户已经签收，为什么商家不能拒绝退款？ – 淘宝天猫

一、操作入口

https://refund2.taobao.com/dispute/sellerDisputeList.htm?spm=service_hall.25034570.0.0.1d263f35Z0FZnP

二、操作条件

1、非在途仅退款场景（该场景退款暂时置灰，需先点击拦截）

2、有明确拒绝原因与理由（避免纠纷导致商家责任）

三、操作步骤第一步：以进入”退款管理”页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击【拒绝退款申请】。

第二步：选择拒绝原因，填写拒绝说明，并上传有效凭证（如果无理拒绝或者未及时提供有效凭证会导致买家申请平台小二介入，会影响判决的方向），如果是误操作，可以点击【取消并返回】

第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求淘宝客服介入处理”

温馨提醒：

1、若咨询【买家申请未收到货仅退款，商家无拒绝按钮（页面显示需拦截快递）】问题，可以【点此】查看

2、若同意买家退货申请，但是对于退货地址设置有相关疑问，可以【点此】查看。