关于自动回复这个严重脱离现实的脑残设计？ – 淘宝天猫

【设置欢迎语不显示的原因】：

一、“售前通用、售后通用、无人接待时”模板设置未启用

检查“售前通用、售后通用、无人接待时”的模板是否都设置并启用了，若有其中一个未启用，会导致欢迎语不生效。

例如：当店铺没有子账号参与分流或子账号都挂起/离线时，应生效“无人接待时”模板，但该模板未设置并启用导致不生效。

二、买家咨询渠道来源不同导致未触发欢迎语

1、买家通过手淘-消息列表进入咨询不触发欢迎语，需通过店铺或商品详情页等旺旺亮灯入口进行咨询；

2、买家使用天猫app进行咨询不触发欢迎语 ；

3、买家在电脑端进行咨询，非手淘咨询，不触发欢迎语。

三、相同买家固定时间内触发限制

欢迎语8小时触发一次，以店铺维度计数 （不同子账号匀视为同账户）。

例如：买家之前咨询过A子账号触发欢迎语，后续8小时内又咨询B子账号，就不会再触发欢迎语了。

四、店铺的账号名称不合规

店铺账号名称不符合规范，存在不文明用词，欢迎语会不生效。同时淘宝商家会员名不支持修改。

五、是否开启店小蜜欢迎语

开启店小蜜欢迎语后，欢迎语后台设置的基础方案会不生效，若同时店小蜜欢迎语内容未设置，那就会导致不显示任何欢迎语，需【点此】进入店小蜜后台检查是否开启了店小蜜欢迎语（使用标准模式查看），建议关闭店小蜜欢迎语；若想使用店小蜜欢迎语，建议在欢迎语后台选择店小蜜，然后点击进入店小蜜后台设置，设置完后再在欢迎语后台点击【保存】即可。

【设置后建议商家自行测试】：

使用没有咨询过该店铺的淘宝账号，通过【手淘店铺首页】或【手机商品详情页】-点击【旺旺头像】-进入【聊天窗口】，查看是否触发欢迎语即可。