淘宝买家恶意投诉怎么处理??? – 淘宝天猫

随笔8个月前发布 渔人
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如买家存在不以购买为目的、滥用延迟发货规则投诉卖家未按约定时间发货或者缺货等,反复或者大量发起大量发起投诉,以获得赔偿钱款行为,如您遇到此种情形建议您:

一、及时处理买家投诉,进行举证拒绝,避免因投诉处理超时产生相关资损

被投诉发货/缺货等违约问题,可进入【千牛商家中心】-【交易】-【投诉与申诉】-【我被投诉】 处理

二、在满足恶意行为投诉受理范围的条件下,发起恶意行为投诉,恶意行为投诉成立后,该笔订单支持不发货,买家投诉延迟发货将不成立。

恶意行为投诉的入口可进入【营商保】-【我要投诉】处理

投诉场景选择:【异常订单】-【骗延迟发货赔付】;

凭证要求:旺旺聊天举证号/安存语录/短信截图/微信截图/QQ截图等;

投诉处理时效:24小时内核实处理(如遇大促期间或节假日审核可能存在延迟,请耐心关注1-2个工作日左右);

三、若买家已投诉成立产生违规处罚,可针对买家投诉结果进行申诉。(建议在买家针对发货问题投诉成立前及时发起恶意行为投诉)

可进入【千牛商家中心】-【交易】-【我要申诉】,进行申诉。

温馨提醒:投诉成立该笔订单支持不发货,买家投诉延迟发货不成立。若买家已投诉成立产生违规处罚,可进行申诉。

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