怎么延长买家已经付款的发货时间? – 淘宝天猫

随笔9个月前发布 許我一世孤獨
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买家已经拍了就设置不了,延时发货买家投诉会罚款的。

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    爱新觉罗甜瓜 投稿者

    若买家主动要求延迟发货,请您优先使用协商发货工具与买家协商,并提醒买家及时点击确认协商发货卡片。

    温馨提醒

    1、若您与买家就延迟发货达成一致,但是未通过协商发货卡片确认,如果后期买家发起催发货工单但未及时回复的,仍然会产生发货投诉成立产生赔付。

    2、若买家单方面要求延迟发货,但并未与您达成一致,建议您先尝试使用旺旺与买家友好沟通协调发货时间。若仍未达成一致,建议您按照平台发货时效要求正常操作发货,并保留好与买家的旺旺聊天凭证,避免产生不必要的损失。

    协商工具使用:

    一、操作入口

    千牛工作台客户端-咨询接待页-智能客服-协商发货(需使用客户端,在咨询接待窗口可找到入口,网页版暂无链接入口)

    二、操作条件

    1、账;号权限:店铺主账户默认可使用协商发货功能,子账号需要申请权限后才可使用,权限名称为【智能客服插件】,子账号创建及授权操作可点此查看。

    2、订单状态:订单已支付未发货,且仍在官方规定的发货时效内。

    4、订单范围:非预约配送外的实物订单。

    5、使用次数:同一订单最多发送3次卡片;买家同意协商时间后不能再次发起协商。

    6、卡片有效期:买家须在24小时内或发货时效内确认,否则无效。

    三、操作步骤

    第一步:选择协商发货日期,时间范围为订单付款后的第3天至第90天

    第二步:仅可选择该笔订单内需要协商发货的商品

    第三步:点击提交,生成协商发货工单卡片

    第四步:根据买家的回复方式判断协商发货否成功。

    温馨提醒:使用协商发货工具前,建议提前与买家沟通协商,避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认,不属于协商一致,发货时间内最多可发送3次(买家同意协商后不可再发起),若买家未确认,以订单原发货时效为准。