碰到恶意骂人买家怎么办？骂的非常难听？ – 淘宝天猫

与买家在旺旺中发生争执辱骂：

目前平台不受理该方面的投诉。客户形形色色不能保证每一位客户都是友善的，出现被辱骂的情况，气愤是一定的，希望商家尽量放平放宽心态，积极与买家们建立良好的买卖关系，提供最优质的服务。详细了解可参考：买家旺旺上骂人怎么办？

买家在评价中涉及辱骂：如果买家在评价内容里面有涉及到辱骂的情况，商家可通过【商家服务大厅】-【恶意行为投诉】发起投诉，选择【异常评价】-【辱骂侮辱的评论】场景，无需提交凭证。

评论辱骂目前不受理的场景：

1、评价内容非指向店铺人员，内容针对产品如：垃圾店铺、垃圾商品，未对人进行语言攻击；

2、评论内容中的辱骂内容已打星号(*)屏蔽，则不在辱骂侮辱受理场景中。

投诉发起条件：

1、已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示；                                

2、受理的时间范围为评价创建的30天内。

投诉结果查询：商家可通过【商家服务大厅】-【进度中心】查询结果，提交投诉后平台会在1-2个工作日内处理。